Полный цикл продуктового исследования за 2 недели: кейс с Вадимом Глазковым

В январскую группу по продуктовым исследованиям попали очень разные люди: руководители направлений из Т-Банка, фаундеры AI-стартапов, маркетологи из агентств. Один запускал B2B-сервис в области логистики, другой — исследовал поведение пользователей в edtech-продукте, третья — пыталась понять, почему её целевая аудитория не конвертируется в клиентов. Общее — все читали про JTBD, кастдев и проблемные интервью. Никто не провёл исследование до конца. Вадим Глазков, CEO Glasgow Research и бывший трекер ФРИИ с 300+ консультациями за плечами, превратил это разнообразие в преимущество: разные контексты участников дали богатый материал для разбора — каждый учился не только на своём кейсе, но и на чужих.

Формат был намеренно неудобным. Не было слайдов с теорией, не было домашних заданий «прочитай главу». Каждый участник с первого дня работал со своим реальным продуктом: формулировал исследовательский вопрос, составлял гайд для интервью, находил и договаривался с реальными пользователями, шёл разговаривать. Вадим давал обратную связь в формате Loom-видео на каждый этап — отдельно на гайд вопросов, отдельно на конспект интервью, отдельно на итоговые выводы. На live-сессиях группа разбирала самые сложные случаи вместе: где респондент ушёл в сторону, как вернуть разговор, что делать, если все говорят разное. К концу второй недели у каждого участника было проведено от 3 до 10 интервью — и не просто записи разговоров, а структурированные выводы с конкретными инсайтами.

После первого интервью один из участников написал в чат: «Я боялся, что сделаю что-то не так». Это нормально — первое интервью всегда страшнее, чем кажется. Страшно задавать неудобные вопросы, страшно молчать и ждать ответа, страшно не понять, что именно человек имеет в виду. Вадим разобрал запись этого интервью по шагам — не чтобы критиковать, а чтобы показать: вот здесь ты сделал правильно, вот здесь потерял нить, вот как можно было иначе. После второй недели тот же участник написал: «Теперь понимаю, когда делаю правильно, а когда — нет». Это и есть главное изменение.

Легко сказать «участники освоили JTBD». Сложнее — объяснить, что на самом деле изменилось. Вадим формулирует это так: исследование — это не набор техник, это способ думать. Человек, который провёл 5–7 реальных интервью с обратной связью от практика, больше не боится идти к пользователям. Он знает, какой вопрос задать, как не влиять на ответ, как из десяти разговоров вытащить то, что действительно важно. Этот навык не устаревает, не зависит от отрасли и не забывается после экзамена. Именно его Вадим считает единственным настоящим результатом интенсива.